Giovanni Matera è il titolare della Matera Arredamenti di Laterza, in provincia di Taranto. http://www.laterza.org/Economia/Scheda_Azienda.asp?ID=47
La Matera Arredamenti ha appena concluso in modo eccezionale il primo trimestre 2009 con vendite in incremento di oltre il 50% rispetto all'anno prima. Abbiamo quindi intervistato Giovanni Matera per capire le sue azioni vincenti. Segue un breve resoconto:
1) Far fare anche ai montatori (le persone che istallano i mobili) formazione sulla vendita. Non sembra, sostiene Giovanni, ma queste persone possono incidere moltissimo sulla fidelizzazione del cliente e contribuiscono in modo importante a far vivere al cliente la migliore delle esperienze.
2) Fare una riunione mensile dell'azienda invitando anche le mogli e i mariti della forza lavoro: aumenta lo spirito di gruppo e tiene il team unito.
3) Inserire in azienda collaboratori che abbiano un approccio positivo ed ottimista anche se tecnicamente non conoscono il mestiere. Il mestiere puoi anche insegnarlo, sostiene Giovanni, insegnare l'atteggiamento positivo è molto più difficile.
4) Crea una storia attorno al prodotto o servizio che vendi. "Nel nostro caso - dice Giovanni - noi non vendiamo mobili. Noi vendiamo il sogno di una vita, cerchiamo di dare valore ai soldini che i nostri clienti hanno messo da parte con grandi sacrifici".
5) Crea un piano incentivi per i collaboratori dell'azienda. Loro devono sapere che raggiungendo degli obiettivi di vendita possono incrementare in modo deciso i loro compensi.
6) Fai Marketing nel sociale: anche se all'inizio potrebbe sembrarti inutile, nel lungo termine ti ripaga alla grande in termine di immagine e di volume d'affari.
7) Metti in bacheca le statistiche o indici numerici principali dell'azienda: se le persone le vedono ogni giorno saranno motivate anche a migliorarle.
8) E infine: trova l'occasione per festeggiare sempre con la tua squadra. Festeggia ogni cosa, anche le cose più piccole.
Paolo Ruggeri
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