In allegato le diapositive dell'intervento tenuto settimana scorsa alla Mind Business School da Corrado Zambonelli dell'Hotel il Cappello d'Oro di Bergamo, catena Best Western.
Gli ingredienti di un buon Customer Care secondoCorrado:
a) Cura del cliente. Per farlo serve avere persone sensibili ai bisogni altrui.
b) Conoscere i clienti ed ascoltarli (profilarli, conoscere le loro esigenze personali).
c) Sorprendere il cliente.
d) Misurare la sensazione del cliente.
e) Trasformare il cliente in qualcuno che ti aiuta e ti dà consigli.
f) Essere un Lovemark: entrare nel cuore della gente.
Mi ha molto colpito tutta la parte circa il fatto di "arruolare il cliente nel proprio customer care".
Paolo Ruggeri
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