Corrado Zambonelli è proprietario di due alberghi della catena Best Western, il Cappello d'Oro di Bergamo http://www.bwhotelcappellodoro-bg.it/ e il Monza e Brianza Palace di Milano http://www.monzaebrianzapalace.it/
Nonostante le difficoltà del settore, gli alberghi diretti da Corrado hanno sperimentato una grande ripresa nel 2010 grazie alle azioni vincenti sul customer care.
"Il tappeto rosso per i clienti deve uscire dal cuore, non è una tecnica", ha detto Corrado all'inizio del suo intervento. "Ogni interazione che abbiamo con un nostro cliente è un'occasione d'oro che non dobbiamo farci sfuggire"; "Le persone sono fatte di emozioni, questo lo devi trasferire ad ogni tuo collaboratore".
E' stato un intervento ricco di spunti davvero interessanti anche per chi non è del settore alberghiero. Slide allegate
Paolo Ruggeri
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