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16/06/2012
DAGLI STATI UNITI, UN ESEMPIO DI CUSTOMER SERVICE ECCELLENTE NEL MONDO BANCARIO
A volte le notizie sulla crisi ci fanno dimenticare quanto è in nostro potere fare per fidelizzare i clienti o sviluppare nuovo business.
Sono un correntista della Wells Fargo Bank negli USA. Stamattina, in Italia, ho ricevuto per corriere un plico con un po' di libretti assegni che negli USA sono personalizzati con il nome e l'indirizzo del correntista. Per mandarmeli avranno speso 25 dollari di corriere. Ebbene l'indirizzo che riportavano era sbagliato.
Allora mi sono collegato al sito e ho scritto un'ora fa un messaggio spiegando il problema e chiedendo se dovessi spedire indietro i libretti assegni. La risposta dopo un'ora:
Dear Paolo Ruggeri:
Grazie per aver contattato la Wells Fargo. Mi chiamo Claudia, e sono io che oggi ho il piacere di assisterla.
Ho ricevuto la sua mail riguardo al suo ordine di libretti assegni. Le chiedo scusa per il fatto che i blocchetti assegni che ha ricevuto non erano come li aveva richiesti.
Ho ordinato a nostre spese dei nuovi libretti assegni per Lei. Perfavore distrugga i blocchetti assegni che ha ricevuto.
La voglio ringraziare da parte di Wells Fargo per il fatto che lavora con noi. Siamo felici di averla come cliente e apprezziamo l'opportunità che ci sta dando di aiutarla.
Sincerely,
Claudia P
Wells Fargo Online Customer Service
Penso che tra stampa dei nuovi assegni e spedizione spenderanno altri 50 dollari. Di fronte all'insoddisfazione di un cliente, la Wells Fargo si è assunta immediatamente tutte le sue responsabiità, ha risposto in 1 ora, non ha chiesto di vedere gli assegni sbagliati, non ha fatto domande, ha solo detto "Se sei insoddisfatto, è colpa nostra. Ti chiediamo scusa e ci facciamo immediatamente carico del problema. Senza fare domande. Grazie per il fatto che continui a sceglierci...".
Questi sono gli Stati Uniti e questa è una delle ragioni per la quale sono la prima potenza economica del mondo. Il cliente ha sempre ragione. No questions asked.
Dobbiamo imparare.
Paolo Ruggeri
Sono un correntista della Wells Fargo Bank negli USA. Stamattina, in Italia, ho ricevuto per corriere un plico con un po' di libretti assegni che negli USA sono personalizzati con il nome e l'indirizzo del correntista. Per mandarmeli avranno speso 25 dollari di corriere. Ebbene l'indirizzo che riportavano era sbagliato.
Allora mi sono collegato al sito e ho scritto un'ora fa un messaggio spiegando il problema e chiedendo se dovessi spedire indietro i libretti assegni. La risposta dopo un'ora:
Dear Paolo Ruggeri:
Grazie per aver contattato la Wells Fargo. Mi chiamo Claudia, e sono io che oggi ho il piacere di assisterla.
Ho ricevuto la sua mail riguardo al suo ordine di libretti assegni. Le chiedo scusa per il fatto che i blocchetti assegni che ha ricevuto non erano come li aveva richiesti.
Ho ordinato a nostre spese dei nuovi libretti assegni per Lei. Perfavore distrugga i blocchetti assegni che ha ricevuto.
La voglio ringraziare da parte di Wells Fargo per il fatto che lavora con noi. Siamo felici di averla come cliente e apprezziamo l'opportunità che ci sta dando di aiutarla.
Sincerely,
Claudia P
Wells Fargo Online Customer Service
Penso che tra stampa dei nuovi assegni e spedizione spenderanno altri 50 dollari. Di fronte all'insoddisfazione di un cliente, la Wells Fargo si è assunta immediatamente tutte le sue responsabiità, ha risposto in 1 ora, non ha chiesto di vedere gli assegni sbagliati, non ha fatto domande, ha solo detto "Se sei insoddisfatto, è colpa nostra. Ti chiediamo scusa e ci facciamo immediatamente carico del problema. Senza fare domande. Grazie per il fatto che continui a sceglierci...".
Questi sono gli Stati Uniti e questa è una delle ragioni per la quale sono la prima potenza economica del mondo. Il cliente ha sempre ragione. No questions asked.
Dobbiamo imparare.
Paolo Ruggeri
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