Marco Rocca, l'AD del Mottolino di LIvigno www.mottolino.com ha tenuto una presentazione che mi è molto piaciuta all'MBS Top of the Year. Marco ha mostrato tutte le incredibili azioni che ha messo in campo per dare valore ai suoi clienti: i visitatori di Livigno.
I miei appunti:
- "Lo sfrenato desiderio di rivedere il cliente. Se la stagione successiva non rivedo qualcuno nei rifugi o sugli impianti, mi faccio delle domande, mi chiedo che cosa avrei potuto fare di diverso la precedente stagione per farli stare meglio..." (detto da un imprenditore che gestisce oltre a rifugi anche impianti di risalita e distributori di benzina, fa riflettere. Ogni anno vede migliaia di persone).
-L'attenzione agli ospiti "diversamente abili": "se capiamo come dare una soddisfazione a loro sugli impianti e sulle piste, allora renderemo la vita più facile a tutti".
-L'importantanza di far crescere il territorio. "Noi ci domandiamo costantemente: Quanto generiamo per il paese? Noi usufriamo del territorio. Ogni azione che facciamo deve rispondere all'interesse collettivo del paese. L'azione che garantisce nel tempo risultati migliori è quella che dà risultati agli altri...".
- "Il nostro business è far sorridere la gente"!
Non ho le diapositive in questo momento ma saranno caricate a breve.
Paolo Ruggeri
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