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08/09/2020
IL VALORE DELLA RESPONSABILITÀ
La prima cosa che guardo, nel valutare un manager di una mia azienda, è se si assume la responsabilità delle promesse che i suoi collaboratori hanno fatto ai loro clienti.
"Responsabile" significa capace di agire senza un'autorità o una guida esterna o superiore. La persona RESPONSABILE semplicemente È! Non aspetta ordini per agire, non aspetta che le venga assegnato un ruolo, non aspetta che il cliente esprima la sua insoddisfazione. Ella agisce -sa che dipende da lei.
La persona responsabile non giustifica, non addossa le colpe agli altri - al cliente, al mercato, al governo, ai colleghi, ai concorrenti e all'evoluzione tecnologica. La persona responsabile agisce.
La persona responsabile possiede un taccuino, mentale o fisico, dove annota ogni sua promessa e ogni tanto lo ritira fuori per consultarlo così da assicurarsi che a ogni cosa detta sia corrisposta un'azione e, in questo modo, cancella la riga. Alcune righe del taccuino sono molto più difficili da cancellare di altre e così troverai che la persona responsabile di solito conserva delle mail del 2013 nella posta in entrata: non è ancora riuscita a mantenere la sua promessa e non vuole perderne traccia...
Le grandi aziende poggiano la loro crescita sulle spalle di poche persone che si ammazzano di lavoro per mantenere quelle promesse, per realizzare i progressi tecnologici, per portare le persone al successo e per non lasciare indietro nessuna riga del taccuino. Sono le persone responsabili!
Chi segue la strada della responsabilità prospera. Chi segue la strada della responsabilità, pur vivendo costantemente la pressione delle cose da fare, per uno strano paradosso è più felice.
Non dimenticarti del taccuino!
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