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08/04/2014
IN AZIENDA HAI UN TESORO NASCOSTO CHE NON SAI NEANCHE DI AVERE...
Mentre molte piccole medie imprese si lamentano a tutt'oggi della crisi, uno studio condotto su migliaia PMI Italiane mostra che:
- 92% delle PMI Italiane non usa il data base clienti per fare azioni promozionali/pubblicitarie (le loro uniche comunicazioni con la clientela esistente sono le fatture, gli auguri e le telefonate di eventuali agenti).
- Solamente il 4% delle PMI Italiane imposta campagne di comunicazione dirette con i clienti attivi.
-38% delle PMI non ha nemmeno un data base clienti ma si limita ad usare il gestionale.
- Solamente il 4% delle PMI Italiane ha condotto un sondaggio sulla clientela esistente per capire le loro necessità ed eventuali punti di forza/debolezza nella loro offerta.
- Solo il 15% delle PMI Italiane ha una persona in azienda che si dedica esclusivamente al marketing e solo il 5% ha un budget fisso da dedicare alla promozione.
I dati dello studio sono scioccanti. Va bene lamentarsi della mancanza del credito, va bene lamentarsi delle difficili condizioni dell'economia ma se non imposti nemmeno comunicazioni e campagne sul tuo portafoglio clienti, sappi che non sarà Renzi o la riapertura del credito a portarti fuori dalle pesti.Azioni promozionali semplici e poco costose sul portafoglio clienti possano in numerosi casi portare ad ottenere vendite per diverse centinaia di migliaia di euro.
1) Se già non lo possiedi costruisciti un database di clienti. Non servono grandi programmi, per partire basta un semplice file Excel. Recupera i dati di tutti i tuoi clienti del passato (dalle fatture o dai tuoi registri). Incomincia ad aggiornare il database aggiungendo i nominativi di tutte le aziende che entrano in contatto con la tua azienda.
2) Stabilisci un budget. Se sei un’azienda nata da poco o poco conosciuta considera che potresti dover dedicare il 20-30% del tuo fatturato per promuoverti. E’ una spesa sì, ma fondamentale per puntare a crescere.
3) Effettua un sondaggio sui tuoi clienti: sai veramente cosa vogliono o presumi soltanto di saperlo? Se conosci le richieste dei tuoi clienti saprai quali prodotti promuovere e come farlo, “vestendo” la comunicazione nel modo giusto.
4) Metti in atto semplici azioni di marketing: una mail al mese al tuo database, una newlsetter cartacea all’anno…nel frattempo metti in atto nuove azioni per raccogliere altri nominativi (sito internet, facebook…).
- 92% delle PMI Italiane non usa il data base clienti per fare azioni promozionali/pubblicitarie (le loro uniche comunicazioni con la clientela esistente sono le fatture, gli auguri e le telefonate di eventuali agenti).
- Solamente il 4% delle PMI Italiane imposta campagne di comunicazione dirette con i clienti attivi.
-38% delle PMI non ha nemmeno un data base clienti ma si limita ad usare il gestionale.
- Solamente il 4% delle PMI Italiane ha condotto un sondaggio sulla clientela esistente per capire le loro necessità ed eventuali punti di forza/debolezza nella loro offerta.
- Solo il 15% delle PMI Italiane ha una persona in azienda che si dedica esclusivamente al marketing e solo il 5% ha un budget fisso da dedicare alla promozione.
I dati dello studio sono scioccanti. Va bene lamentarsi della mancanza del credito, va bene lamentarsi delle difficili condizioni dell'economia ma se non imposti nemmeno comunicazioni e campagne sul tuo portafoglio clienti, sappi che non sarà Renzi o la riapertura del credito a portarti fuori dalle pesti.Azioni promozionali semplici e poco costose sul portafoglio clienti possano in numerosi casi portare ad ottenere vendite per diverse centinaia di migliaia di euro.
1) Se già non lo possiedi costruisciti un database di clienti. Non servono grandi programmi, per partire basta un semplice file Excel. Recupera i dati di tutti i tuoi clienti del passato (dalle fatture o dai tuoi registri). Incomincia ad aggiornare il database aggiungendo i nominativi di tutte le aziende che entrano in contatto con la tua azienda.
2) Stabilisci un budget. Se sei un’azienda nata da poco o poco conosciuta considera che potresti dover dedicare il 20-30% del tuo fatturato per promuoverti. E’ una spesa sì, ma fondamentale per puntare a crescere.
3) Effettua un sondaggio sui tuoi clienti: sai veramente cosa vogliono o presumi soltanto di saperlo? Se conosci le richieste dei tuoi clienti saprai quali prodotti promuovere e come farlo, “vestendo” la comunicazione nel modo giusto.
4) Metti in atto semplici azioni di marketing: una mail al mese al tuo database, una newlsetter cartacea all’anno…nel frattempo metti in atto nuove azioni per raccogliere altri nominativi (sito internet, facebook…).
Tutte le nostre aziende hanno un tesoro nascosto costituito dal portafoglio clienti. Sfruttare questo potenziale richiede semplici azioni e, nella maggior parte dei casi, nemmeno costose (costano decisamente meno dell'inserzione su un giornale).
La tua azienda sta comunicando con il suo portafoglio clienti?
Paolo Ruggeri
ps. Un ringraziamento all'amico Gianni Vacca (http://www.giannivacca.it/) per lo studio!
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