In allegato la diapositive della presentazione tenuta da Barbara Cattani alla MBS circa il concetto di Last Mile Marketing. Il concetto, in essenza è il fatto che anche ben strutturate campagne di marketing possono dare risultati esigui se non si fa attecchire nell'ultimo miglio del marketing, cioè nelle persone che rispondono al telefono, la cultura del soddisfare e far felici i clienti.
Nella presentazione Barbara ha riportato una citazione di Seth Godin che ben illustra questo concetto: "L’unica ragione per rispondere al telefono quando un cliente chiama è quella di rendere ‘felice’ il cliente! Se non stai facendo questo o non sei capace di farlo, non rispondere al telefono! Non c’è via di mezzo in questa discussione. Non ci sono mezze misure".
Paolo Ruggeri
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