Settimana scorsa il Dott. Alessandro Carrafiello di Smile Factory www.smilefactory.it ci ha intrattenuto con un intervento entusiasmante sul marketing emozionale.
"Quello che vendi è scambio - ha esordito Carrafiello - ciò che fa decidere il paziente o il cliente sono le emozioni e i sogni. Il compito del manager è studiare e costruire il percorso emotivo del paziente o cliente per assicurarsi che generi pensieri ed emozioni positive". Fermo restando il valore della tecnica (dove peraltro il dott. Carrafiello si distingue per qualità e soddisfazione dei pazienti), per distinguersi nel mercato bisogna lavorare sull'esperienza che facciamo vivere al cliente durante la relazione.
Carrafiello ha continuato descrivendo gli input che, nella sua esperienza, generano emozioni positive. Ha descritto il grande lavoro svolto sui propri collaboratori per coinvolgerli e creare un team davvero affiatato. Infine ha evidenziato la sfida che oggi si trova a dover affrontare ogni imprenditore. "La tecnica è fondamentale ma non basta più. Serve essere ammalianti, carismatici, far vivere belle esperienze, aiutare a realizzare i sogni". In altre parole regalare un sorriso a tutte le persone con le quali entriamo in contatto.
Per ragioni di spazio ho dovuto tagliare qui e là le slide dell'intervento e convertirle in PDF. Chi fosse interessato all'intera presentazione può scriverci e gliela faremo avere in ppt.
Paolo Ruggeri
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